Gérer les situations difficiles en face-à-face avec les clients

Cette solution est ouverte aux commerçants - services aux particuliers, créateurs- repreneurs, demandeurs d'emploi, dirigeants, salariés du territoire Hauts-de-France

Nos experts sont là pour vous en dire plus
CCI Aisne Formation Laon - St Quentin

Hauts-de-France

0323271869
Formation CCI Hauts-de-France Lens - Bethune - Arras - Douai SIADEP 0321794262
Formation CCI Hauts-de-France Roubaix CEPRECO 0320282926
Formation CCI Hauts-de-France Calais-Valenciennes TERTIA 0327513473

OBJECTIFS

  • Comprendre et analyser le mécontentement du client.
  • Adopter des attitudes et comportements constructifs.
  • Gérer les situations de tensions ou d’agressivités.
  • Trouver une issue favorable tant pour le client que son entreprise.
  • Gérer son stress pendant et après l’entretien.

DATES

Laon : nous consulter

Laon : Nous consulter.

Lens : 25, 26 mai

Roubaix : nous consulter

Valenciennes : 17, 18 septembre

PUBLIC

  • Toute personne en contact avec du public en face-à-face.

DUREE

2 jours (soit 14 heures)

COÛT

• 750 €  par session et participant
• Net de taxes

CONTENU

  • Reconnaître les situations difficiles.
  • Gérer les situations difficiles.
  • Exprimer un désaccord sans agressivité.
  • Savoir gérer son stress.

 

Avis clients

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