développer la qualité au service client

Cette solution est ouverte aux du territoire Hauts-de-France

OBJECTIFS

  • Diagnostiquer les besoins, les demandes, les réclamations du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité.
  •  Écouter pour répondre au client.
  • Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesure l’impact.

DATES

Laon

  • Nous consulter

Lens

  • 4, 5 Juin
  •  10, 11 DÉCEMBRE

Roubaix

  • Nous consulter

Valenciennes

  • 19, 20 novembre

PUBLIC

  • Toute personne en contact avec un client.

DUREE

2 jour (soit 14 heures)

COÛT

• 750 € par session et participant
• Net de taxes •Option passage du CCE : nous consulter

CONTENU

  • Les enjeux de la démarche.
  • La Qualité du Service au client : une nécessité opérationnelle, un enjeu relationnel et commercial.
  • Les besoins et le mode de fonctionnement du client interne/externe.
  • Déploiement d’une action de qualité au service du client.
  • L’évaluation des impacts des actions menées auprès du client interne/externe.
Group 22iconlinkedin-logo (3)GroupGroup 17noun_518918twitter-logo-on-black-background (2)Shapeyoutube-play-button