développer la qualité au service du client

Cette solution est ouverte aux dirigeants, salariés

Ce module peut être suivi seul ou dans le cadre du parcours à la carte « Relation Client »

OBJECTIFS

  • Diagnostiquer les besoins, les demandes, les réclamations du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité.
  •  Écouter pour répondre au client.
  • Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesure l’impact.

DATES 2020 :

Laon :

  • Nous consulter

Lens

  • 4, 5 juin
  •  10, 11 décembre

Roubaix :

  • Nous consulter

Valenciennes :

19, 20 novembre

PUBLIC

  • Toute personne en contact avec un client.

DUREE

2 jour (soit 14 heures)

COÛT

• 750 € par session et participant
• Net de taxes •Option passage du CCE : nous consulter

Code CPF : 237155

 

 

CONTENU

Les enjeux de la démarche
Les besoins et le mode de fonctionnement du client interne/ externe
Déploiement d’une action de qualité au service du client
L’évaluation des impacts des actions menées auprès du client interne/externe

PREREQUIS
Aucun prérequis

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
Apport de connaissance.
Étude de cas, mise en situation.
Remise d’un support pédagogique

MODALITES D’EVALUATION
Tour de table préalable
Questionnaire de satisfaction de fin de formation
Remise d’une grille d’auto-évaluation des acquis sur les compétences travaillées lors de la formation

INTERVENANTS
Une équipe d’intervenants experts dans le domaine de la performance commerciale.

Contactez-nous Nous sommes là pour vous
Formation CCI OISE Beauvais - Compiègne
CCI Aisne Formation Laon - St Quentin
Formation CCI Hauts-de-France Lens - Bethune - Arras - Douai SIADEP
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