comment créer et/ou optimiser l’utilisation d’un fichier clients et prospects pour développer vos ventes

Cette solution est ouverte aux commerçants - services aux particuliers, créateurs- repreneurs, dirigeants, salariés

Nos conseillers sont là pour vous en dire plus
Formation Hauts-de-France

Hauts-de-France

0806 800 810

Objectifs

  • Développer ses ventes par l’utilisation d’une base de données
  • Mieux connaître le comportement d’achat de ses clients
  • Pouvoir mener des actions commerciales personnalisées et efficaces
  • Transformer plus rapidement ses prospects en clients
  • Gagner de nouveaux clients

Contenu

Qu’est-ce qu’une base de données clients?

Comment recueillir des données

  • Collecte des données en point de vente et en ligne

Créer et mettre à jours sa base de données

  • Pré-requis
  • Exemple d’une utilisation simple et efficace avec Excel
  • Choix des champs
  • Cas pratiques et exemple avec la création d’une base de données pour magasin de prêt-à-porter
  • Action de mise à jour et « nettoyage » de la base

Exploiter sa base de données

  • Type d’actions réalisables
  • Préparation des actions

Suivre l’activité des clients avec sa base de données

  • critères et tableau de bord de suivi
  • Respecter la réglementation
  • Données sensibles / Déclaration des fichiers / Obligations CNIL

Pour aller plus loin…

  • Check-list pour créer sa base de données
  • Les solutions possibles avec des solutions plus élaborées

A NOTER:

Pour des raisons de simplicité, la construction et les exemples de bases de données seront réalisés avec le logiciel Microsoft Excel.

En conformité avec la loi n°2009-1437 du 24/11/2009 art.51 L6353-1 modifié du code du travail, une attestation de formation précisant notamment les objectifs, la nature, les résultats de l’évaluation des acquis et la durée de la session sera remise au bénéficiaire à l’issue de la prestation.

Dates

Soissons :

  • 15 octobre 2018

St Quentin :

  • 9 avril 2018

Public


Chefs d’entreprise ou collaborateurs des métiers du commerce, de la filière CHR ou des services

Tarif


350 € nets de taxes par session et par participant

Durée


1 jour
(soit 7 heures)
9h-12h30 / 14h-17h30

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