Booster relation client
Pour vous aider à dynamiser votre activité, cet accompagnement privilégie des solutions pratiques et rapides à mettre en place, adaptées à votre situation particulière. Le Booster Relation client vous permettra d’évaluer le parcours d’achat que vous offrez à vos clients, d’améliorer leur expérience et de les fidéliser.
PUBLIC CONCERNE
Entreprises de 20 salariés maximum, et de plus de 3 ans
Pré-requis : motivation personnelle / projet ou potentiel de développement/transition
OBJECTIFS
- Evaluer le niveau de satisfaction de vos clients.
- Améliorer la relation client pour développer votre chiffre d’affaires.
- Bénéficier de regards extérieurs (conseiller CCI et visiteur «mystère») pour évaluer la qualité du parcours client.
- Motiver et stimuler votre équipe autour d’un défi partagé.
- Etre identifié comme un commerçant professionnel de qualité
UN ACCOMPAGNEMENT EN 2 ETAPES
- Une demi-journée pour réaliser un audit à blanc avec votre conseiller sur la base d’un référentiel qualité.
- Un forfait de 2 jours pour établir un plan d’actions adapté, vous accompagner dans sa mise en oeuvre et vous préparer à la visite «mystère» (pour l’audit Qualité Tourisme, vous rapprocher de votre conseiller tourisme)
Cela peut concerner par exemple :
- le suivi de la satisfaction et la gestion des réclamations clients,
- l’identification de l’ensemble du parcours client, le traitement des «points critiques» et des leviers de prescription de votre établissement,
- la mise en place de principes d’excellence de service,
- la rédaction de supports destinés aux clients (affichages, sensibilisation à l’environnement).
Un bilan est réalisé à l’issue de l’accompagnement et dresse les préconisations d’actions.
Documents remis : résultats d’audit, plan d’actions, bilan du plan d’actions et préconisations.
Accès à des ressources techniques et des outils selon votre projet.
Le +
Cet accompagnement personnalisé s’appuie sur des référentiels qualité reconnus de votre secteur d’activité (commerce, hébergement, restauration, séminaires, etc.).
TARIF
- 100% pris en charge jusqu’au 31/12/2022 pour les entreprises n’ayant jamais bénéficié de la gratuité d’un accompagnement Booster
- 150€ HT seulement pour les entreprises ayant bénéficié de la gratuité d’un accompagnement Booster entre mars 2020 et décembre 2021
Accompagnement d’une valeur de 1 200 € HT pris en charge
par la Région Hauts-de-France et le FEDER
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