🚀 Booster relation client

Cette solution est ouverte aux TPE des territoires Hauts-de-France, Aisne, Amiens-Picardie, Artois, Grand Hainaut, Grand Lille, Littoral Hauts-de-France, Oise

Nos conseillers sont là pour vous en dire plus
Jean-Charles Flament

Aisne

03 23 76 75 03
Albert Belaid

Amiens-Picardie

03 22 82 22 43
Thierry Lowys Responsable Réseaux et filières

Artois

03 21 69 23 07 06 74 00 41 87
Aurélien Pronier

Grand Hainaut

03 27 51 31 71
Arnaud Cailliette

Grand Lille

03 20 63 78 51
Marie-Paule Kamakoué

Littoral Hauts-de-France

03 21 46 00 00

Oise

03 44 79 80 81
booster tpe

Vous souhaitez développer votre activité en valorisant votre savoir-faire et en maximisant l’expérience vécue par votre client ? L’accompagnement Booster relation client vous permet d’évaluer, grâce à un référentiel qualité éprouvé, les différentes étapes du parcours client et des relations que vous entretenez avec lui à chacune d’entre-elles. A partir de constats factuels, votre conseiller élaborera avec vous un plan d’actions pour améliorer vos pratiques et vous préparer à une visite «mystère» (pour bénéficier d’un audit externe Qualité Tourisme et obtenir cette marque nationale, vous rapprocher de votre conseiller tourisme)

Public

Entreprises de – de 10 salariés, et de plus de 3 ans

Objectifs

  • Evaluer le niveau de satisfaction de vos clients.
  • Améliorer la relation client pour développer votre chiffre d’affaires.
  • Bénéficier de regards extérieurs (conseiller CCI et visiteur «mystère» – hors Qualité Tourisme) pour évaluer la qualité du parcours client.
  • Motiver et stimuler votre équipe autour d’un défi partagé.
  • Obtenir la marque Qualité Commerce et être ainsi identifié comme un commerçant professionnel de qualité (80 % minimum au résultat de la visite «mystère» sans note éliminatoire ; vous rapprocher de votre conseiller).

Un accompagnement en 2 étapes

  1. Une demi-journée pour réaliser un audit à blanc avec votre conseiller sur la base d’un référentiel qualité.
  2. Un forfait de 2 jours pour établir un plan d’actions adapté, vous accompagner dans sa mise en oeuvre et vous préparer à la visite «mystère» (hors audit Qualité Tourisme).

Cela peut concerner par exemple l’accompagnement :

  • au suivi de la satisfaction,
  • à l’identification de l’ensemble du parcours client, au traitement des «points critiques» et des leviers de prescription de votre établissement,
  • à la mise en place de principes d’excellence de service.

Un bilan est réalisé à l’issue de l’accompagnement et dresse les préconisations d’actions.

Documents remis : résultats d’audit, plan d’actions, bilan du plan d’actions et préconisations.

Accès à des ressources techniques et des outils selon votre projet.

 

Le +

Cet accompagnement personnalisé s’appuie sur des référentiels qualité reconnus de votre secteur d’activité (commerce, hébergement, restauration, séminaires, etc.).

Tarif

150 € HT soit 180 € TTC

80 % du coût réel de l’accompagnement est pris en charge par le Conseil régional Hauts-de-France et le Feder dans le cadre du plan Booster TPE.

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