Booster relation client

PROGRAMME BOOSTER TPE

Un accompagnement d’une valeur de 1200€ HT, 100% pris en charge par la Région Hauts-de-France et le Feder. (voir modalités)

Pour vous aider à dynamiser votre activité, cet accompagnement privilégie des solutions pratiques et rapides à mettre en place, adaptées à votre situation particulière. Le Booster Relation client vous permettra d’évaluer le parcours d’achat que vous offrez à vos clients, d’améliorer leur expérience et de les fidéliser.

PUBLIC CONCERNE

Entreprises de 20 salariés maximum, et de plus de 3 ans
Pré-requis : motivation personnelle / projet ou potentiel de développement/transition

OBJECTIFS

  • Evaluer le niveau de satisfaction de vos clients.
  • Améliorer la relation client pour développer votre chiffre d’affaires.
  • Bénéficier de regards extérieurs (conseiller CCI et visiteur «mystère») pour évaluer la qualité du parcours client.
  • Motiver et stimuler votre équipe autour d’un défi partagé.
  • Etre identifié comme un commerçant professionnel de qualité

UN ACCOMPAGNEMENT EN 2 ETAPES

  1. Une demi-journée pour réaliser un audit à blanc avec votre conseiller sur la base d’un référentiel qualité.
  2. Un forfait de 2 jours pour établir un plan d’actions adapté, vous accompagner dans sa mise en oeuvre et vous préparer à la visite «mystère» (pour l’audit Qualité Tourisme, vous rapprocher de votre conseiller tourisme)

Cela peut concerner par exemple :

  • le suivi de la satisfaction et la gestion des réclamations clients,
  • l’identification de l’ensemble du parcours client, le traitement des «points critiques» et des leviers de prescription de votre établissement,
  • la mise en place de principes d’excellence de service,
  • la rédaction de supports destinés aux clients (affichages, sensibilisation à l’environnement).

Un bilan est réalisé à l’issue de l’accompagnement et dresse les préconisations d’actions.

Documents remis : résultats d’audit, plan d’actions, bilan du plan d’actions et préconisations.

Accès à des ressources techniques et des outils selon votre projet.

Le +

Cet accompagnement personnalisé s’appuie sur des référentiels qualité reconnus de votre secteur d’activité (commerce, hébergement, restauration, séminaires, etc.).

TARIF

  • 100% pris en charge jusqu’au 31/12/2022 pour les entreprises n’ayant jamais bénéficié de la gratuité d’un accompagnement Booster
  • 150€ HT seulement pour les entreprises ayant bénéficié de la gratuité d’un accompagnement Booster entre mars 2020 et décembre 2021

Accompagnement d’une valeur de 1 200 € HT pris en charge
par la Région Hauts-de-France et le FEDER

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2 avis clients (5,0/5)
amandine waquet Fitness Forme ARRAS
5,0 rating

Catherine Pecout m'a accompagné pour obtenir le label qualité commerçant. Une valeur ajoutée pour votre commerce, n'hésitez pas ! Accompagnement de qualité.

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