Booster relation client

Pour vous aider à faire face à la crise sanitaire et à relancer votre activité, cet accompagnement privilégie des solutions pratiques et rapides à mettre en place, adaptées à votre situation particulière. Le Booster Relation client vous aidera à sécuriser votre point de vente et ainsi à rassurer vos clients. Plus globalement, il vous permettra d’évaluer et d’améliorer l’expérience que vous faites vivre à vos clients dès lors qu’ils ont franchi le seuil de votre établissement.

Entreprises de 20 salariés maximum, et de plus de 3 ans
Pré-requis : motivation personnelle / projet ou potentiel de développement/transition

• Rassurer vos clients en sécurisant votre point de vente.
• Evaluer le niveau de satisfaction de vos clients.
• Améliorer la relation client pour développer votre chiffre d’affaires.
• Bénéficier de regards extérieurs (conseiller CCI et visiteur «mystère») pour évaluer la qualité du parcours client.
• Motiver et stimuler votre équipe autour d’un défi partagé.
• Etre identifié comme un commerçant professionnel de qualité

1. Une demi-journée pour réaliser un audit à blanc avec votre conseiller sur la base d’un référentiel qualité.
2. Un forfait de 2 jours pour établir un plan d’actions adapté, vous accompagner dans sa mise en oeuvre et vous préparer à la visite «mystère» (pour l’audit Qualité Tourisme, vous rapprocher de votre conseiller tourisme)

Cela peut concerner par exemple :

• le suivi de la satisfaction et la gestion des réclamations clients,
• l’identification de l’ensemble du parcours client, le traitement des «points critiques» et des leviers de prescription de votre établissement,
• la mise en place de principes d’excellence de service,
• la rédaction de supports destinés aux clients (affichages, sensibilisation à l’environnement).

Un bilan est réalisé à l’issue de l’accompagnement et dresse les préconisations d’actions.

Documents remis : résultats d’audit, plan d’actions, bilan du plan d’actions et préconisations.

Accès à des ressources techniques et des outils selon votre projet.

Le +

Cet accompagnement personnalisé s’appuie sur des référentiels qualité reconnus de votre secteur d’activité (commerce, hébergement, restauration, séminaires, etc.).

Coût 100% pris en charge par le Conseil régional Hauts-de-France et le Feder dans le cadre de la crise sanitaire pour accompagner votre relance.

Valeur de l’accompagnement : 1 000 €HT

Vous êtes intéressé ?