Booster relation client

Cette solution est ouverte aux TPE des territoires Hauts-de-France, Aisne, Amiens-Picardie, Artois, Grand Hainaut, Grand Lille, Littoral Hauts-de-France, Oise

[ Covid-19 : préparez la reprise de votre activité ]

« Booster TPE sortie de crise »
un accompagnement d’une valeur de 1 000 € HT
100% pris en charge* par la Région Hauts-de-France et le Feder

*prise en charge exceptionnelle pour vous accompagner dans la reprise, valable pour toute demande effectuée avant le 31/12/2020 

Pour vous aider à faire face à la crise sanitaire et à relancer votre activité, cet accompagnement privilégie des solutions pratiques et rapides à mettre en place, adaptées à votre situation particulière. Le Booster Relation client vous aidera à sécuriser votre point de vente et ainsi à rassurer vos clients. Plus globalement, il vous permettra d’évaluer et d’améliorer l’expérience que vous faites vivre à vos clients dès lors qu’ils ont franchi le seuil de votre établissement.

Public

Entreprises de 20 salariés maximum, et de plus de 3 ans

Objectifs

  • Rassurer vos clients en sécurisant votre point de vente.
  • Evaluer le niveau de satisfaction de vos clients.
  • Améliorer la relation client pour développer votre chiffre d’affaires.
  • Bénéficier de regards extérieurs (conseiller CCI et visiteur «mystère») pour évaluer la qualité du parcours client.
  • Motiver et stimuler votre équipe autour d’un défi partagé.
  • Etre identifié comme un commerçant professionnel de qualité

Un accompagnement en 2 étapes

  1. Une demi-journée pour réaliser un audit à blanc avec votre conseiller sur la base d’un référentiel qualité.
  2. Un forfait de 2 jours pour établir un plan d’actions adapté, vous accompagner dans sa mise en oeuvre et vous préparer à la visite «mystère» (pour l’audit Qualité Tourisme, vous rapprocher de votre conseiller tourisme)

Cela peut concerner par exemple :

  • le suivi de la satisfaction et la gestion des réclamations clients,
  • l’identification de l’ensemble du parcours client, le traitement des «points critiques» et des leviers de prescription de votre établissement,
  • la mise en place de principes d’excellence de service,
  • la rédaction de supports destinés aux clients (affichages, sensibilisation à l’environnement).

Un bilan est réalisé à l’issue de l’accompagnement et dresse les préconisations d’actions.

Documents remis : résultats d’audit, plan d’actions, bilan du plan d’actions et préconisations.

Accès à des ressources techniques et des outils selon votre projet.

Le +

Cet accompagnement personnalisé s’appuie sur des référentiels qualité reconnus de votre secteur d’activité (commerce, hébergement, restauration, séminaires, etc.).

Prix

Coût 100% pris en charge par le Conseil régional Hauts-de-France et le Feder dans le cadre de la crise sanitaire.

Valeur de l’accompagnement : 1 000 €HT

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