l’accueil physique : première image de l’entreprise

Cette solution est ouverte aux dirigeants, salariés

Nos conseillers sont là pour vous en dire plus
Formation Hauts-de-France

Hauts-de-France

0806 800 810

Objectifs

  • Prendre conscience de l’impact de l’accueil physique comme vecteur de l’image de marque de l’entreprise.
  • Améliorer les techniques de prise en charge des clients.
  • Faire preuve de professionnalisme.

Contenu

Accueil et image de marque :

  • La représentation de l’entreprise.
  • Les attentes des clients :
  • La notion de service rendu et service perçu

Les réflexes de l’accueil de qualité :

  • Le premier contact.
  • Le choix du langage.
  • Les attitudes favorables.
  • Les freins à la communication.

Les moyens de l’efficacité :

  • Le langage : codage et décodage.
  • Le choix des mots, l’élocution.
  • Le non verbal.

La prise en compte de la demande du client ou du visiteur.

La gestion des cas difficiles :

  • Faire patienter.
  • Les réclamations.

Pré-requis

  • Connaître l’environnement de l’entreprise.

Modalités d’évaluation

  • Tours de table préalable.
  • Questionnaire de satisfaction de fin de formation.
  • Remise d’une grille d’auto-évaluation des acquis sur les compétences travaillées lors de la formation.

En conformité avec la loi n°2009-1437 du 24/11/2009 art.51 L6353-1 modifié du code du travail, une attestation de formation précisant notamment les objectifs, la nature, les résultats de l’évaluation des acquis et la durée de la session sera remise au bénéficiaire à l’issue de la prestation.

Dates

Lens :

  • 6 et 10 mars
  • 18 et 22 septembre

Roubaix :

  • 29 et 30 mars

Valenciennes :

  • 20 et 27 mars

Public


Toutes personnes susceptibles de réaliser une première démarche d’accueil dans les entreprises auprès de clients et de visiteurs

Tarif


750 € nets de taxes par session et par participant

Durée


2 jours
(soit 14 heures)
9h-12h30 / 14h-17h30

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