En quoi l’intelligence artificielle révolutionne-t-elle le commerce et l’e-commerce ?

Fidéliser les clients, leur proposer des produits en fonction de leurs goûts, conquérir une nouvelle clientèle, … l’intelligence artificielle permet de créer de nouvelles relations entre commerçants et consommateurs. Dans le commerce, secteur particulièrement concurrentiel, cette intelligence artificielle est devenue une alliée précieuse.

Si développer ce genre d’expertises en interne nécessite des compétences extrêmement pointues, de plus en plus de start-up se lancent sur le créneau du marketing prédictif. D’où le fleurissement des conseillers virtuels en ligne, ces ‘chatbots’ qui aiguillent, orientent, répondent aux clients pour cerner leurs attentes.

A Lille, Nuukik explore l’intelligence artificielle au service du retail, que ce soit en matière d’e-commerce, d’emailing, de print personnalisé (catalogues, cartes, dépliants) et même d’accueil en magasin à travers un robot. Objectifs : valoriser les données des commerçants, automatiser les process de merchandising,  augmenter les ventes et la fidélité. En moyenne, 16% des ventes sont issues des recommandations !

La dernière innovation en date, c’est donc ce robot, surnommé Jardus, en collaboration avec Phoceis, une agence-conseil en commerce connecté (récemment acquise par Ineat Conseil). Il utilise non seulement une technique de reconnaissance des individus mais également de reconnaissance vocale couplée à de l’intelligence artificielle pour répondre aux questions techniques, sur les caractéristiques d’une télé par exemple.

Pour arriver à ce résultat, Nuukik a développé un « moteur de recommandations personnalisées ». Il s’agit de puissants algorithmes d’intelligence artificielle, pilotables en fonction de la stratégie commerciale du commerçant. Les algorithmes ont été développés en liaison avec des mathématiciens de renommée mondiale de l’INRIA, organisme public de recherche, dédié aux sciences et technologies du numérique.

« Le robot sait également quand passer la main à l’humain en orientant vers un vendeur, car notre technologie n’est pas là pour se substituer au savoir-faire et au savoir-être du commerçant« , explique Mathieu Thiriez et Florent Empis, les deux fondateurs de la start-up.

L’an dernier, les fondateurs ont imaginé lors du NewShopping Experience du Picom avec Naos Publishing un catalogue papier 100% personnalisé. Cette offre de marketing direct personnalisée avait gagné 5 awards, en France, mais également en Angleterre.