Chefs d’entreprise face au Covid-19 : comment ils ont traversé la crise

Deuxième période de confinement et toujours les mêmes défis à relever pour nos entreprises déjà fortement éprouvées par la crise sanitaire. Plus que jamais la CCI Hauts-de-France, la Banque de France, la Chambre de métiers et de l’Artisanat Hauts-de-France et la Chambre régionale d’agriculture sont restées mobilisées autour de Rencontres régionales de l’économie en 100% distanciel. L’occasion de partager des témoignages de chef d’entreprises pour affronter la crise sanitaire actuelle : solidarité, intelligence collective, agilité, digitalisation, relocalisation, réseau en sont les maitres-mots.

En pleine crise, difficile de voir le bout du tunnel. ‘Deux jours avant le premier confinement, mon mari et moi-même avons réuni nos 14 collaborateurs pour réfléchir à la crise sanitaire qui se préparait : nous avons ensemble décidé de créer un site prevention-virus.com sans savoir vraiment ce qu’on allait en faire’, se souvient Bénédicte Fontaine, co-gérante d’ADD Pub installée à Hazebrouck, spécialiste de la signalétique créé en 1991. Quelques jours plus tard, le site vendait des masques, des visières, des barrières plexiglas…

‘Notre atout, c’est de miser sur l’intelligence collective : nous étions déjà en lien avec Eura Industry Innov’, un outil d’experts pour développer la bioéconomie sur un territoire pilote. Une sorte d’union sacrée a été mise en place avec les autres acteurs du territoire : ces ventes réalisées en ligne nous ont sauvés sur les mois d’avril et mai’.

Solidarité et repositionnement 

Sylvie Gilles, Gérante de la Ferme des 4 Cantons, qui réalise la moitié de son chiffre d’affaires avec des coopératives, l’autre moitié en vente directe via les marchés ou les restaurants, a également misé sur la solidarité et le collectif. ‘Au départ, nous avons subi toutes les fermetures (restaurants, cantines scolaires, marchés, etc.). Les fraises allaient arriver à maturité, on s’est vraiment demandé ce qu’on allait devenir’.

Heureusement, le magasin de la ferme a pris énormément de part de marchés avec l’engouement pour les circuits courts pendant le premier confinement. ‘Cela a représenté près de 50% de notre activité car tout le monde s’est mis à la recherche de produits frais en dehors du circuit des grandes surfaces. Nous avons aujourd’hui gardé 30% de la clientèle gagnée pendant ce confinement’. Surtout la solidarité entre différents acteurs d’une même chaine a joué à plein : Sylvie Gilles a vendu les produits d’un producteur du coin qui travaillait essentiellement pour la restauration collective. Le partenariat va se poursuivre désormais.

Relocalisation 

Olivier Barbet Maillot, à la tête d’Abena Frantex, entreprise fondée par sa grand-mère et implantée à Nogent-sur-Oise, commercialise des produits à usage unique en milieu hospitalier. Lui n’a pas eu besoin de repositionner son activité puisque la demande a littéralement explosé avec la pandémie.

« Tous nos stocks ont été écoulés en quelques semaines, d’autant que des produits contre l’incontinence adulte ont été surconsommés car les établissements comme les EHPAD par exemple qui avaient la crainte de ne plus pouvoir être livrés », raconte le chef d’entreprise. Sauf que fin janvier, les fournisseurs basés à Wuhan en Chine ont fait part de leurs difficultés à pouvoir approvisionner les entreprises françaises… « On n’imaginait alors pas encore ce qui allait nous tomber dessus : du jour au lendemain, l’approvisionnement a été stoppé net ! ». L’entreprise a donc activé tout son carnet d’adresse pour mettre en place un nouveau réseau de fournisseurs en France, en Italie, en Suède, en Serbie, au Maroc, etc.

Digitalisation et télétravail 

Olivier Daher, président fondateur d’ANS Com, basée à Villeneuve-d’Ascq, a mis en place un modèle qui lui permet « de résister à toutes les crises » : « Nous avons beaucoup appris d’une mauvaise expérience il y a quinze ans où nous avions d’un coup d’un seul perdu un client qui représentait la moitié de notre chiffre d’affaires. Désormais, notre entreprise, qui assure le rôle de direction des systèmes d’informations pour les entreprises, est basée sur un système d’abonnement. Notre croissance enregistre 12 à 25% par an, avec une vraie politique de fidélisation. ».

Pour faire face à la crise sanitaire du printemps comme celle de cet automne, ANS Com a tout de suite mis en place le télétravail. « Nous nous sommes beaucoup concertés et nous avons créé un centre d’appel virtuel…qui permet aux collaborateurs d’être connectés à distance comme s’ils étaient dans leurs bureaux : les réunions se sont avérées plus efficaces, les personnes plus concentrées. Si vos collaborateurs prennent plus de pauses et que pour autant le job est fait, où est le problème ? ».

Agilité 

Jacques Staquet, dirigeant co-fondateur d’Yper, un service collaboratif, de livraison de courses et colis, a également misé sur l’agilité. ‘50% de notre business était constitué par livraison de courses au départ de supermarchés ou drives par des particuliers et l’autre moitié venant de la livraison effectuée pour les commerces de proximité jugés non essentiels et qui étaient donc fermés : la première activité a fini par compenser la deuxième, avec les tensions incroyables que les services de drive connaissaient.’

Dans l’intervalle, le dirigeant avait aussi pris le parti de maintenir les équipes en place pour préparer l’avenir, avec de nouvelles solutions digitales ou de nouveaux services. Et si c’était ça le secret, de prendre ce temps pour se préparer à renouer avec la croissance dans le monde d’après ?

Ce qu’il faut retenir de la situation économique en Hauts-de-France

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